1. Запоминайте имена
Собственное имя для любого человека — это самое приятное сочетание звуков. Так почему бы не сыграть на этом? Запоминайте имена людей и используйте их. Известный психолог Дейл Карнеги был уверен, что этот приём гарантированно увеличит число поклонников.
Для человека, с которым вы контактируете не очень часто, сам факт того, что вы запомнили его имя, станет приятной неожиданностью. Он будет немало удивлён и польщён вниманием к его персоне.
Не стоит повторять имя человека буквально через каждое слово. Вместо этого постарайтесь сразу запомнить его в момент знакомства и потом применять, когда захочется начать разговор.
2. Контролируйте эмоции
Технологии постепенно вытесняют живое человеческое общение. Но люди всё же остаются достаточно социальными существами, для которых важно проявлять эмоции.
Мы подсознательно выбираем себе в собеседники того человека, который наиболее близок нам в эмоциональном плане и своим поведением не вызывает отторжения. Часто бывает такое, что беседующие каким-то образом улавливают общее настроение, а потом подстраиваются друг под друга.
Если вы хотите произвести на кого-то благоприятное впечатление или сделать чей-то день чуточку лучше, то постарайтесь контролировать своё
настроение, чтобы делиться с окружающими только положительными эмоциями.
3. Используйте невербальные средства общения
Научитесь слушать. И не только ушами. Попробуйте показать человеку, что разговор вам действительно важен, используя невербальные средства общения:
Отзеркаливайте собеседника — копируйте его позу или манеру речи, но слишком сильно не увлекайтесь, иначе он может подумать, что вы его передразниваете.
Сохраняйте зрительный контакт — никому не нравится поддерживать беседу с человеком, который смотрит куда-то не туда. Непонятно, то ли он на самом деле слушает, то ли занят своими мыслями.
Кивайте, улыбайтесь, жестикулируйте, но в меру.
Ведите себя естественно, не пытайтесь использовать все средства невербального общения одновременно.
4. Практикуйте активное слушание
Умение внимательно слушать собеседника очень важно для поддержания конструктивной беседы. Вы будете гораздо больше нравиться окружающим, если сконцентрируетесь на поддержании разговора, а не на чём-то постороннем. Попробуйте освоить технику активного слушания, чтобы продемонстрировать, насколько внимательным вы можете быть по отношению к собеседнику.
Активное слушание — особый метод демонстрации внимания, который применяется в психологии и психотерапии. Он используется, когда нужно показать собеседнику, что вы понимаете и разделяете его чувства, а также готовы предложить свою помощь.
Наиболее распространённые приёмы активного слушания:
Парафраз (пересказ) — краткое повторение сказанного собеседником своими словами.
Уточнение — выяснение и уточнение дополнительных подробностей рассказа, чтобы представить ситуацию наиболее полно и детально.
Сообщение о восприятии — словесная демонстрация собеседнику того, что вы его поняли. Подойдут фразы «Понимаю, как тебе тяжело», «Представляю, что ты сейчас чувствуешь» и другие подобные.
Паузы демонстрирует собеседнику то, что вы внимательно обдумываете и переосмысливаете сказанные им слова.
Кроме того, можно и нужно задавать собеседнику уместные вопросы, но ни в коем случае не следует его перебивать.
Активное слушание — отличный навык для настоящего лидера команды. Но если вы привыкли думать, что быть настоящими лидерами способны только избранные, а вы не из их числа, то приглашаем на курс «
Лидерство для скромных
». За семь шагов вы избавитесь от заблуждений и разберётесь, как застенчивому интроверту перестать стесняться, развить в себе уверенность и решительность.
5. Обеспечьте обратную связь
Чтобы дать человеку понять, что вы действительно к нему неравнодушны, поднимите тему, которая обсуждалась с ним ранее.
Ваш коллега говорил о том, что в выходные у его сына будет утренник? Попросите рассказать, как всё прошло. Ваш друг говорил, что на выходных собирается переставить мебель и перекрасить кухню в новый цвет? Спросите, что из этого получилось и нравится ли ему результат.
Не нужно всегда обсуждать какие-то очень важные и
глобальные темы. Жизнь состоит из множества мелких и незначительных на первый взгляд событий. Внимание и интерес к ним даёт повод для разговоров. Людям приятно и лестно, когда кто-то интересуется подробностями их жизни.
6. Не скупитесь на похвалу
Настоящая похвала значительно отличается от грубой лести, которую очень легко распознать. Запомните: подхалимов не любит никто.
Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Намного чаще слышится критика и ироничные замечания.
Дейл Карнеги, автор бестселлеров по навыкам общения
Искреннее восхищение работой, выполненной на совесть, осознание того, что приложенные усилия замечены и оценены по достоинству, — именно это действительно хотят слышать люди. Не скупитесь на слова и хвалите искренне.
7. Критикуйте конструктивно и по существу
Будьте щедрыми на похвалу, но не увлекайтесь
критикой. Люди необычайно ранимы. Даже не очень обидные слова могут сильно ранить самолюбие. Иногда без критики обойтись никак не получается. Помните, что в этих случаях она должна быть конструктивной и не нести негативной окраски. Если кто-то совершает ошибку, не ругайте его публично. Будьте тактичны и деликатны.
Используйте технику «сэндвича». Её суть в том, что любой критический отзыв строится по следующей схеме: похвала, критика, похвала.
Плохой пример.
Лиза, у тебя такие красивые волосы, но отчёт, к сожалению, ты сделала просто отвратительный. Кстати, где ты купила этот потрясающий свитер?
Хороший пример.
Отчёт, который вы мне прислали, выглядит очень внушительно. Хорошая работа, только при беглом просмотре я, кажется, заметил несколько ошибок. Могу, конечно, ошибаться, но неплохо было бы проверить. Кстати, забыл сказать: у последнего поста в Facebook, который вы написали про нашу фирму, такой большой охват, что это не может не радовать.
Цель критики должна состоять в том, чтобы другой человек признал свои ошибки самостоятельно, без вашего прямого на них указания. В примере, который мы рассматривали выше, можно было просто сказать: «Опять у вас какие-то нелепые ошибки в отчёте. Исправьте их наконец». И просто ждать ответной реакции.
Человек обязательно примется извиняться и клятвенно обещать исправиться. Не нужно принимать это как данность. Постарайтесь приободрить его: скажите, что переживать не стоит, убедите его, что он обязательно приобретёт необходимый навык и в будущем у вас больше не возникнет похожих проблем. Чем меньше вы будете тыкать в ошибку пальцем, тем лучше.
Прежде чем начинать кого-то критиковать, подумайте дважды. Делайте замечания только тогда, когда это действительно необходимо.
Можно придерживаться и другой тактики: прежде чем указывать кому-то на его ошибки, сначала расскажите про все оплошности, которые совершали или совершаете в процессе работы вы сами. И только потом переходите к недочётам кого-то другого.
8. Не приказывайте, а предлагайте
Мало кто любит, когда с ним разговаривают в приказном тоне и заставляют делать не самые приятные вещи. Но как же быть в тех ситуациях, когда вам от человека что-то очень нужно?
Можно получить желаемое, просто задавая правильные вопросы. Результат будет ровно тем же самым, вот только человек не будет чувствовать себя униженным и оскорблённым.
Плохой пример.
Иван, мне обязательно нужны эти отчёты сегодня. И поживее!
Хороший пример.
Иван, скажите, вы успеете разобраться с этим отчётом до сегодняшнего вечера? Был бы очень признателен!
Кажется, разница очевидна.
9. Будьте живым человеком, а не роботом
Уверенность в себе делает человека более привлекательным для окружающих. Но здесь важно соблюдать баланс и не начать казаться всем самоуверенным и напыщенным. Характер и внутренний стержень у вас должны быть, однако не стоит перегибать палку.
Чтобы окружающие питали к вам симпатию, будьте с ними честны. Не лезьте из кожи вон, пытаясь казаться тем человеком, которым не являетесь. Люди быстро распознают фальшь. Согласитесь, трудно хорошо относиться к человеку, которому вы не можете доверять.
Будьте последовательны. Если вы хотите казаться человеком, на которого можно положиться, то гарантируйте окружающим, что будете хорошо к ним относиться вне зависимости от своего настроения.
Следите за тем, как вы себя ведёте и подаёте. Забудьте о высокомерии и заносчивости, старайтесь помогать людям по мере возможности.
10. Освойте сторителлинг
Люди любят
увлекательные истории, поэтому попытайтесь стать хорошим рассказчиком. Изложение историй — это особая форма искусства, которая требует мастерства. Вам нужно будет научиться грамотно формулировать свои мысли, акцентировать внимание на самых интересных моментах, следить за речью и не утомлять собеседников. Научитесь удерживать и привлекать внимание людей, тогда они начнут к вам тянуться.
11. Не отвлекайтесь на телефон
Если вы с кем-то общаетесь, то уберите смартфон подальше. Ничего так не отвлекает от беседы, как постоянные беглые взгляды на экран во время разговора, а также звуки приходящих сообщений и уведомлений. Это мешает сконцентрироваться на беседе и изрядно раздражает.
