Фёдор Жуков
Менеджер по работе с социальными сетями в агентстве интернет-рекламы i-Media.
Общаясь с клиентами в Facebook от имени страницы, вы можете заметить, что тратите на это неприлично много времени. При этом у вас много других важных дел по управлению сообществом: создание публикаций и их размещение, запуск рекламы, аналитика и так далее. Как же удержать пользователя и развивать страницу?
Используйте автоответы! С ними вы сможете общаться с пользователем, даже если нет рядом устройства с выходом в Facebook. Включив эту функцию, вы продемонстрируете клиентам свою внимательность к их обращениям. Как сделать это?
1. Зайдите в раздел с сообщениями
Он находится в панели управления страницей над шапкой.
Местоположение раздела с сообщениями в старом интерфейсе Facebook
Местоположение раздела с сообщениями в новом интерфейсе Facebook
2. Откройте ассистент по ответам
Внизу раздела вы увидите иконку
i
рядом с кнопкой «Нет на месте» (она понадобится позже). После нажатия на неё появится окно. В нём необходимо выбрать вкладку «Ассистент по ответам» и нажать кнопку «Настроить Помощник с ответами».
Альтернативный путь: вы можете открыть панель с автоответами через настройки страницы, выбрав там раздел «Обмен сообщениями».
Сначала кнопка с буквой i, потом вкладка с ассистентом по ответам, далее настройка помощника с ответами
3. Настройте автоответы для случаев, когда вы не у компьютера или телефона
Этот пункт может называться по-разному: «Включить сообщения для статуса „Не в сети“» или «Не теряйте клиентов, даже когда вы не у компьютера или телефона». Это зависит от того, как часто вы общаетесь с пользователями от имени страницы.
Как.
Переведите ползунок с «Нет» на «Да», и вы увидите шаблон автоответа. Вместо него можно написать свой вариант, нажав на кнопку «Изменить».
Зачем.
Страница определяет, что вы не можете ответить на сообщение, и отправляет этот скрипт, когда в разделе с сообщениями нажата кнопка «Нет на месте».
Как выглядит раздел с автоответами для случаев, когда нет доступа к Facebook
4. Включите моментальные ответы
Как.
Действия те же: перемещаете ползунок в положение «Да» и работаете с шаблоном ответа.
Зачем.
Комментариев нет:
Отправить комментарий